Povestea Dr. Skin cu SPS pornește prin 2018, început de 2019, și e strâns legată de evoluția clinicilor ca business. De la Excel la CRM, SPS a fost prima soluție de digitalizare, alternativa la Excel și la foaia cu pixul. De-a lungul anilor, spun ei, au contribuit ei înșiși la dezvoltarea platformei, de la una relativ simplă la o soluție de tip CRM care să le acopere toate nevoile.
De la Excel la CRM
Când ai în jur de 130 de oameni și șase centre în care trebuie să te asiguri că totul curge eficient, ai nevoie, fără discuții, de un CRM evoluat. Au fost multe update-uri, multe cereri, nopți nedormite de ambele părți. Iar pe măsură ce activitatea a devenit mai complexă, cel mai important aspect a ajuns comunicarea cu pacienții.
Trecerea la comunicarea 100% pe e-mail
Aici a apărut o schimbare concretă. SMS-ul devenise costisitor, operatorii ridicau prețurile, volumul de pacienți creștea, și mai erau și mesajele suplimentare cerute de GDPR. Așa că au trecut la comunicare 100% pe e-mail, cu module noi din platformă. O nevoie dictată de activitatea de zi cu zi, transmisă celor care au digitalizat-o.
Alertele și baza de date care cresc retenția
Un alt lucru pe care îl folosesc sunt alertele. Dai click pe un client și îți apare imediat că are un abonament în derulare sau un serviciu de încasat. Iar fiindcă au toată baza de date în platformă, știu exact cu ce fel de client au de-a face la un click distanță, ceea ce îi ajută enorm când vine un angajat sau un medic nou, și se vede direct în rata de retenție.
„Dintre softurile pe care le-am văzut, pot spune că SPS e foarte folositor și că îndeplinește nevoile unei clinici medicale.”
→ Ai un lanț de clinici și ai depășit demult Excel-ul? Hai să-ți arătăm cum scalează SPS Medical odată cu tine.
