Introducere O clinică medicală sau stomatologică este, în același timp, un cabinet medical și o afacere. Cele două dimensiuni nu pot fi separate: calitatea actului medical depinde și de sănătatea financiară a clinicii, iar sănătatea financiară depinde de modul în…
Introducere Există o diferență clară între o clinică medicală sau stomatologică care funcționează bine și una care funcționează haotic, iar de cele mai multe ori această diferență nu ține de competența medicilor. Ține de cum sunt organizate informațiile despre pacienți.…
Introducere Există un tip de problemă pe care clinicile medicale și stomatologice o ignoră sistematic: pierderea tăcută a pacienților. Nu pacienții care pleacă supărați și spun ceva, nu recenziile negative, nu conflictele cu personalul. Ci pacienții care pur și simplu…
Introducere Programările sunt coloana vertebrală a oricărei clinici. Toată activitatea zilnică; medicii, cabinetele, personalul de la recepție, se organizează în jurul lor. Când funcționează bine, clinica respiră normal. Când nu funcționează, efectul se simte imediat: pacienți care așteaptă, medici care…
Introducere Experiența unui pacient într-o clinică stomatologică nu începe în fotoliul medicului. Începe cu primul contact: apelul telefonic, programarea, modul în care este primit la recepție. Și nu se termină la ieșirea din cabinet, ci continuă cu felul în care…
