Introducere Într-o clinică veterinară, activitatea este influențată de doi factori care nu există în aceeași formă în medicina umană: diversitatea speciilor tratate și comportamentul proprietarilor ca intermediari între clinică și pacient. Ambii factori creează nevoi specifice de raportare. Un manager…
Introducere Majoritatea clinicilor veterinare atrag clienți noi cu efort și resurse considerabile: publicitate, recomandări, prezență online. Și totuși, mulți dintre acești clienți vin o dată sau de două ori, apoi nu mai revin. Nu neapărat pentru că au fost nemulțumiți,…
Introducere Suprapunerile de programări sunt una dintre cele mai frecvente surse de haos operațional într-o clinică veterinară. Doi proprietari ajung în același interval la același medic, sala de consultații este ocupată când n-ar trebui să fie, sau o intervenție chirurgicală…
Introducere Într-o clinică veterinară, pacientul nu ia decizii. Nu el sună să se programeze, nu el decide dacă revine la control și nu el evaluează dacă experiența a fost bună sau nu. Toate acestea trec prin proprietar. Această realitate schimbă…
Introducere Fișa unui pacient veterinar nu este un simplu formular de identificare. Este documentul medical central al animalului, cel care urmărește starea lui de sănătate de la prima vizită la clinică până la ultimul control, indiferent câți ani trec sau…
Introducere În medicina veterinară există o asimetrie pe care clinicile o ignoră uneori: pacientul este animalul, dar clientul este proprietarul. Animalul nu alege clinica, nu plătește consultația și nu decide dacă revine. Toate acestea le face proprietarul. Această realitate face…
Introducere Organizarea unei clinici veterinare devine mai complexă pe măsură ce crește. La început, un cabinet mic cu un singur medic poate funcționa și fără procese foarte bine definite. Totul este vizibil, totul este la îndemână, toată lumea știe tot.…
