Introducere Există un tip de problemă pe care clinicile medicale și stomatologice o ignoră sistematic: pierderea tăcută a pacienților. Nu pacienții care pleacă supărați și spun ceva, nu recenziile negative, nu conflictele cu personalul. Ci pacienții care pur și simplu…
Introducere Programările sunt coloana vertebrală a oricărei clinici. Toată activitatea zilnică; medicii, cabinetele, personalul de la recepție, se organizează în jurul lor. Când funcționează bine, clinica respiră normal. Când nu funcționează, efectul se simte imediat: pacienți care așteaptă, medici care…
Introducere Experiența unui pacient într-o clinică stomatologică nu începe în fotoliul medicului. Începe cu primul contact: apelul telefonic, programarea, modul în care este primit la recepție. Și nu se termină la ieșirea din cabinet, ci continuă cu felul în care…
